Probleme beheben
Probleme mit Zahlung oder Abo ❓
Beim Bezahlen oder beim Abo klappt etwas nicht? Hier findest du die häufigsten Ursachen und was du tun kannst. Hilft nichts davon, schreib uns über das Kontaktformular oder an support@gumb.app.
Das Zahlungsfenster lädt nicht
Oft blockiert ein Adblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung im Browser das Zahlungsfenster.
- Schalte den Adblocker für web.gumb.app aus oder erlaube die Seite.
- Lade die Seite neu (Taste F5).
- Versuch die Zahlung nochmals.
Klappt es immer noch nicht, nimm einen anderen Browser oder ein privates Fenster.
Die Zahlung wurde abgelehnt
Häufige Gründe sind eine abgelaufene Karte, ein erreichtes Kartenlimit oder eine Bestätigung in der Banking-App, die nicht abgeschlossen wurde. Prüf die Kartendaten und bestätig die Zahlung bei deiner Bank. Oder wähl eine andere Zahlungsart, z.B. TWINT, SEPA oder Rechnung: Zahlungsarten & Währungen 💳
Meine Karte ist abgelaufen
Hinterleg eine neue Karte unter Profil > Abo mit Abrechnung verwalten. Klappt eine automatische Abbuchung nicht, erinnern wir dich per E-Mail. Hinterleg dann rasch eine gültige Karte, damit euer Zugang nicht gesperrt wird.
Bezahlt, aber das Abo ist nicht aktiv
Meist wurde mit einem anderen Konto bezahlt als mit dem des Besitzers. Nur das Konto des Besitzers schaltet das Abo für die Community frei. Wer bei euch Besitzer ist, siehst du unter Meine Gemeinschaften. Wurde mit dem falschen Konto bezahlt, schreib uns, wir helfen beim Umstellen. Den Besitzer wechseln: Besitzerrechte übertragen 🤝🏻
Ich finde die Rechnung nicht
Schau zuerst im Spam-Ordner nach. Alle Rechnungen und Belege liegen ausserdem unter Profil > Abo im Abrechnungsverlauf. Soll die Rechnung an eine andere Adresse gehen, ergänze die Rechnungsempfänger: Rechnungen, Belege & Empfänger 📧