Passwort zurücksetzen

Hast du dein Passwort vergessen oder kommst du nicht mehr in dein Konto? Kein Problem - du kannst es jederzeit selbst zurücksetzen. Wir empfehlen dafür die Web-App am PC oder Notebook, da der Prozess dort am einfachsten und übersichtlichsten ist.

Wichtig: Nutzst du Apple, Google oder Facebook zum Einloggen?

Wenn du dich bisher über das Apple-, Google- oder Facebook-Symbol angemeldet hast, hast du kein separates Gumb-Passwort. In diesem Fall musst du dein Passwort direkt bei Apple, Google oder Facebook zurücksetzen - nicht über Gumb. Danach kannst du dich wieder über das entsprechende Symbol einloggen.

Passwort zurücksetzen - Web-App (empfohlen)

Am einfachsten geht der Reset über die Web-App am PC oder Notebook.

1. Geh auf web.gumb.app
2. Klick auf "Passwort vergessen" unterhalb des Login-Felds
3. Gib deine E-Mail-Adresse ein und bestätige
4. Öffne das E-Mail in deinem Posteingang - prüfe auch den Spam-Ordner
5. Klick auf den Link im E-Mail
6. Setze dein neues Passwort und melde dich direkt an

Hinweis Passwort-Manager: Falls du einen Passwort-Manager verwendest - z. B. iCloud-Schlüsselbund (iPhone/Mac), Google Passwort-Manager (Chrome/Android) oder Tools wie 1Password - stelle sicher, dass beim ersten Login nach dem Reset kein altes Passwort automatisch eingetragen wird. Nutze das Augen-Symbol im Passwort-Feld um zu prüfen, was tatsächlich eingegeben wird.

Passwort zurücksetzen - iOS App (iPhone / iPad)

• Öffne die Gumb App
• Tippe auf "Passwort vergessen" unterhalb des Login-Felds
• Gib deine E-Mail-Adresse ein und bestätige
• Öffne das E-Mail in deinem Posteingang - prüfe auch den Spam-Ordner
• Tippe auf den Link im E-Mail - dieser öffnet sich im Browser
• Setze dein neues Passwort
• Gehe zurück in die App und melde dich mit dem neuen Passwort an

Tipp: Falls die App nach dem Reset nicht reagiert oder einen Fehler zeigt: App deinstallieren, iPhone neu starten, App neu installieren und dann frisch anmelden.

Passwort zurücksetzen - Android App

1. Öffne die Gumb App
2. Tippe auf "Passwort vergessen" unterhalb des Login-Felds
3. Gib deine E-Mail-Adresse ein und bestätige
4. Öffne das E-Mail in deinem Posteingang - prüfe auch den Spam-Ordner
5. Tippe auf den Link im E-Mail - dieser öffnet sich im Browser
6. Setze dein neues Passwort
7. Gehe zurück in die App und melde dich mit dem neuen Passwort an

Anmelden klappt trotz korrektem Passwort nicht? App-Daten zurücksetzen

Die Meldung «Falscher Benutzername oder falsches Passwort» auf Android deutet in solchen Fällen meistens auf lokale App-Daten hin, die nicht mehr mit dem aktuellen Stand übereinstimmen – zum Beispiel ein veralteter Cache oder ein gespeichertes altes Passwort. Das lässt sich in wenigen Schritten beheben:

1. Gumb App im Play Store aktualisieren – die aktuelle Version muss installiert sein.
2. App noch nicht öffnen.
3. Gumb-App-Symbol gedrückt halten, bis das Info-Symbol erscheint (siehe Bild).
4. Auf das Info-Symbol tippen.
5. Zu «Speicherplatz» scrollen.
6. «Daten löschen» und «Cache leeren» antippen – beides muss auf 0 sein.
7. App öffnen und neu einloggen.

Tipp: Falls du einen Passwort-Manager nutzt – das Passwort kurz über das Augen-Symbol manuell prüfen. Alte gespeicherte Passwörter sind eine häufige Ursache.

Reset-Link öffnet Login-Seite statt Passwort-Formular?

Das passiert, wenn die E-Mail-App den Link in ihrem internen Browser öffnet. Lösung – Chrome verwenden:

1. web.gumb.app/forgotpassword direkt in die Chrome-Adressleiste eintippen.
2. Reset dort neu anfordern.
3. Reset-Mail öffnen → Link lang gedrückt halten → «Link kopieren» wählen.
4. Kopierten Link in Chrome einfügen und öffnen – nicht direkt antippen.
5. Passwort-Formular erscheint – neues Passwort setzen.

Kein E-Mail erhalten?

• Prüfe Posteingang, Spam-, Junk- und Werbeordner
• Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast - dieselbe, mit der du dich bei Gumb registriert hast
• Bei manchen Anbietern (z. B. Bluewin, GMX) kann die E-Mail vereinzelt mehrere Stunden verzögert ankommen - das liegt am E-Mail-Anbieter, nicht an Gumb
• Falls nach 24 Stunden noch nichts da ist: Prozess einmal wiederholen oder direkt den Support kontaktieren

Noch Fragen?

Schreib uns an support@gumb.app, nutze unser Kontaktformular oder besuche den Hilfebereich unter gumb.app/support.