Réinitialiser le mot de passe

Important : vous vous connectez avec Apple, Google ou Facebook ?

Si vous vous connectez via l'icône Apple, Google ou Facebook, vous n'avez pas de mot de passe Gumb distinct. Dans ce cas, réinitialisez votre mot de passe directement chez Apple, Google ou Facebook, et non via Gumb. Vous pourrez ensuite vous reconnecter avec l'icône correspondante.

💻 Réinitialiser le mot de passe dans la web app (recommandé)

Le plus simple est de passer par la web app sur ordinateur.

1. Allez sur web.gumb.app
2. Cliquez sur " Mot de passe oublié? " sous le champ de connexion
3. Saisissez votre adresse e-mail et confirmez
4. Ouvrez l'e-mail dans votre boîte de réception, en vérifiant aussi le dossier spam
5. Cliquez sur le lien dans l'e-mail
6. Choisissez votre nouveau mot de passe et connectez-vous directement

Gestionnaire de mots de passe : si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe, par exemple le trousseau iCloud (iPhone/Mac), le gestionnaire de mots de passe de Google (Chrome/Android) ou un outil comme 1Password, vérifiez qu'aucun ancien mot de passe n'est rempli automatiquement lors de la première connexion après la réinitialisation. Utilisez l'icône en forme d'œil dans le champ du mot de passe pour voir ce qui est réellement saisi.

🍏 Réinitialiser le mot de passe sur iOS (iPhone/iPad)

1. Ouvrez l'app Gumb
2. Touchez " Mot de passe oublié? " sous le champ de connexion
3. Saisissez votre adresse e-mail et confirmez
4. Ouvrez l'e-mail dans votre boîte de réception, en vérifiant aussi le dossier spam
5. Touchez le lien dans l'e-mail : il s'ouvre dans le navigateur
6. Choisissez votre nouveau mot de passe
7. Revenez dans l'app et connectez-vous avec le nouveau mot de passe

Astuce : si l'app ne réagit pas ou affiche une erreur après la réinitialisation, désinstallez l'app, redémarrez l'iPhone, réinstallez l'app et connectez-vous à nouveau.

🤖 Réinitialiser le mot de passe sur Android

1. Ouvrez l'app Gumb
2. Touchez " Mot de passe oublié? " sous le champ de connexion
3. Saisissez votre adresse e-mail et confirmez
4. Ouvrez l'e-mail dans votre boîte de réception, en vérifiant aussi le dossier spam
5. Touchez le lien dans l'e-mail : il s'ouvre dans le navigateur
6. Choisissez votre nouveau mot de passe
7. Revenez dans l'app et connectez-vous avec le nouveau mot de passe

Impossible de se connecter malgré le bon mot de passe ? Réinitialiser les données de l'app

Sur Android, le message " Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect " signale dans ce cas le plus souvent des données locales de l'app qui ne sont plus à jour, par exemple un cache obsolète ou un ancien mot de passe enregistré. Vous corrigez cela en quelques étapes :

1. Mettez à jour l'app Gumb sur le Play Store : la version actuelle doit être installée.
2. N'ouvrez pas encore l'app.
3. Maintenez l'icône de l'app Gumb appuyée jusqu'à ce que l'icône d'information apparaisse (voir l'image).
4. Touchez l'icône d'information.
5. Faites défiler jusqu'à " Stockage ".
6. Touchez " Effacer les données " et " Vider le cache " : les deux doivent afficher 0.
7. Ouvrez l'app et reconnectez-vous.

Astuce : si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe, vérifiez rapidement le mot de passe avec l'icône en forme d'œil. Un ancien mot de passe enregistré est une cause fréquente.

Le lien de réinitialisation ouvre la page de connexion au lieu du formulaire ?

Cela arrive quand l'app de messagerie ouvre le lien dans son navigateur interne. La solution : utiliser Chrome.

1. Tapez web.gumb.app/forgotpassword directement dans la barre d'adresse de Chrome.
2. Demandez à nouveau la réinitialisation depuis cette page.
3. Ouvrez l'e-mail de réinitialisation > maintenez le lien appuyé > choisissez " Copier le lien ".
4. Collez le lien copié dans Chrome et ouvrez-le, sans le toucher directement.
5. Le formulaire de mot de passe s'affiche : choisissez votre nouveau mot de passe.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail ?

• Vérifiez la boîte de réception et les dossiers spam, indésirables et promotions
• Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail, celle avec laquelle vous vous êtes inscrit sur Gumb
• Chez certains fournisseurs (par exemple Bluewin, GMX), l'e-mail peut parfois arriver avec plusieurs heures de retard : cela dépend du fournisseur de messagerie, pas de Gumb
• Si rien n'est arrivé au bout de 24 heures : relancez la procédure une fois ou contactez le support directement

D'autres questions ?

Écrivez-nous à support@gumb.app, utilisez notre formulaire de contact ou consultez l'aide sur gumb.app/support.